近日，在河北石家庄召开的全国组织机构代码工作会议上，厦门市组织机构代码中心荣获2012年度全国代码系统“文明服务窗口”荣誉称号。

     2012年，厦门市组织机构代码中心以“夯实基础，提升质量”为工作目标，深入贯彻落实国家质检总局“十二字”方针，积极围绕国家代码中心提出的“创五心”活动要求，深入开展争创文明窗口活动，坚持做好“五心”服务。

    一、立足岗位争先锋，把爱心给予人民。转变服务方式，倡导人本理念。不断优化办证流程，提高办证效率，做到年审、注销、预赋码一站式高效办结；严格按照总局和国家代码中心相关规定，认真落实免征小微企业组织机构代码证书工本费，减轻企业负担；开辟绿色通道，对于重点工程项目急事急办；对于行动不便、有困难的孕妇和老人，不仅指导其填报材料，还代为复印，代办缴费等；为防止顾客因不熟悉代码证书办理相关法律法规而出现漏检、超期换证等现象，采用短信平台进行短信提醒；2012年10月以来，代码中心 “非税收入综合管理信息系统” 正式上线运行，实现电子开票、网络对账，极大地简化了收费流程，企业在前台交件开单后，便可自行选择在柜台、网银或自助终端缴费，解决了客户“多头跑、多次跑”的问题。

    二、创优美温馨环境，把舒心给予顾客。工作中倡导“微笑服务”，争当服务先锋。2012年代码中心响应市政府号召进驻政务服务中心，新的办证大厅整洁卫生，环境优美，整齐有序；工作人员统一着装，配备工作卡、胸牌、桌卡；制定各个岗位服务规范和服务承诺；公布文明用语，落实“首问责任制”，做到有问必答，一次性告知；办证大厅有咨询导引人员，并设咨询电话，做到业务咨询渠道畅通，答疑解惑专业、耐心。2012年代码中心被评为市政务中心“红旗窗口”，共有四人被评为“服务标兵”。

    三、重细节精益求精，把精心给予工作。不断优化办事流程，重细节讲实效，实现100%践诺率。利用网站、语音电话、宣传材料等途径公开办证流程、办证依据，并在办证大厅公开相关收费标准；严格按照分级赋码原则办理代码登记业务；狠抓电子档案质量，2012年底达到90%以上的合格率；按照《申领组织机构代码基本信息登记表》的填写规范采集机构信息，数据质量保持在95%以上；创新服务方式，联合邮政部门正式推出组织机构代码证书EMS速递便民服务，为群众省却来回奔波之苦；利用网上办证系统为企业办理电子口岸，方便了企业，赢得了好评。

    四、众志成城现合力，把真心给予同志。努力营造和谐氛围，倡导以诚相待。对新同志实行“学帮带”、“多帮一”、“现场观摹”的培训模式，并倡导相邻窗口工作人员进行互助协作。每月定期开展2次业务学习与培训工作，选派人员参加省标准化院组织的“技术大比武”活动，并取得好名次。2012年代码中心继续保持省级“青年文明号”和市“文明单位”称号。

    五、代码事业为人民，把信心留给自己。优质服务无终点，窗口建设无止境。窗口工作看似简单，却包含丰富的内容，受理过程看似机械，却需要深厚的功底。每一位工作人员时刻警醒自己，身为代码人，有能力有责任树立顾客满意的窗口形象，并以青春的热情、扎实的工作、文明的服务，不断为代码事业做出新贡献。